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　　持续加强内外部数据连接，致力于让数据多跑路、百姓少跑腿◆■★★，中国人寿寿险公司通过与医保■◆◆、医疗机构等单位合作■◆★■◆★，在依法合规的前提下，强化医疗健康大数据运用，实现“提醒报案主动赔”服务。相比传统理赔方式，出险支付时效缩短50%以上，申请支付时效仅0.14天★◆◆■，客户可更快收到保险金◆■★★■。

　　日前，《中国银行保险报》发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例评选结果◆■★，中国人寿保险股份有限公司（以下简称◆★★■■★“中国人寿寿险公司”）选送的五项服务案例成功入选。

　　锚定新时代客群需求★◆■◆◆■，延展柜面网点服务内涵★◆★◆■，中国人寿寿险公司推动传统线下柜面向保单服务、保单销售、客户体验◆★■◆■★、权益保护的“四位一体”型柜面转变。一是以简驭繁■■■■，在柜面推广◆■★“智能、自助、坐享”三级融合服务模式★★★，提供柜面服务预约、智慧柜员机、空中客服等便捷服务，全面提升保单服务效率，减少客户等待■★◆；二是服务与销售融合，在柜面服务网点设立营销专区◆■★◆，销售精英驻场解答客户对于保险需求的疑问，根据客户情况推荐适合的保险产品，实现保险销售与客户需求更匹配、解答更完善、推荐更精准◆★■、服务更便捷、体验更可靠；三是提供百余项常态化体验项目，包括护航儿童成长的◆■■“读书会◆★■★■◆”“软硬笔书法”，丰富品质生活的■■“美妆护肤”“插花茶艺”“健身瑜伽★■”等★★■★■■。2023年■◆★，中国人寿寿险公司柜面服务网点累计为客户开展各类活动4400余场◆★，客户参与超9万人次，客户满意度超98%；四是保护消费者权益，全国2500余个柜面全部挂牌消费者权益保护宣传基地，并与政府部门开展医保■◆■◆◆■、警保■★■、新就业人员职业伤害保障公海赌赌船官网jc710网址、长期护理保险等网点合作，在中国人寿寿险公司柜面网点可轻松办理相关事项◆■■■。

　　中国人寿寿险公司搭建数智消保管理平台◆◆★◆★★，实现消费者权益保护线上智能全流程管理。创新“消保+”模式■◆★■◆★，将消保与产品◆◆★★■◆、服务、宣传教育等相融合，帮助消费者更好地理解金融产品和服务■★◆◆。2023年，中国人寿寿险公司集中教育宣传活动触达消费者2.88亿人次。

　　2023年★■◆，中国人寿寿险公司“提醒报案主动赔★◆■”服务累计服务客户56.7万人次，赔付金额超6亿元，为广大客户带来更主动★★★、更快捷■■、更方便的服务体验。

　　致力为客户提供◆◆★■◆■“快捷、温暖”的理赔服务，中国人寿寿险公司创新打造★★★◆◆■“全流程无人工理赔■■◆★★■”项目公海赌赌船官网jc710网址，实现了客户申请理赔后，无风险案件全流程无人工参与即可完成理赔的全部审核并支付到账■★◆◆。为打造极致理赔体验◆◆，中国人寿寿险公司在全流程无人工理赔中★■◆，构建了智能调度、智能识别、智能审核体系。通过智能调度体系■◆，实现根据理赔申请信息、客户保单的险种类型、责任约定等因素，让符合条件的赔案自动进入全流程无人工处理流程；通过智能识别体系■★★■◆★，实现影像资料识别类型短时间内快速适配，创新构建可快速迭代的AI识别解决方案，目前已支持全国约300类1万种理赔资料样式的智能识别；通过智能审核体系◆■■◆◆★，配置1300万条判定规则、4■★◆◆◆.5亿条医疗目录，实现智能化理赔初审、理算。截至目前，全流程无人工理赔最快的理赔案件从立案到结案仅需耗时3分钟。相比普通理赔作业模式■★◆，整体理赔时效缩短超90%。

　　中国人寿寿险公司在2022年度消保监管评价中位居行业前列；2023年第三方客户满意度调查显示■■，该公司客户好评度持续保持高位；在保险服务质量指数评价中◆★★★■，该公司持续位居行业前列。此外◆■★■★，该公司连续十九年荣获◆◆★“中国最佳客户联络中心奖”，还荣获◆■★◆★◆“2023中国服务品牌100强◆★■◆”“年度保险服务奖”“最佳数字服务管理创新奖■◆★”等荣誉称号。

　　适老化工作不断取得阶段性成效。截至2023年底，中国人寿寿险公司已累计为超7000万人次提供了优质适老化服务。（丛林）

　　中国人寿寿险公司明确★■◆“1228”工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想■◆■，满足人民群众日益增长的美好生活需要；贯彻两个“全面◆★■”，即全面实现消保工作全员参与◆★■★、全面推进消保工作全流程管理★■◆；实现消保工作重视程度与消保工作水平两个“提升”■★◆◆；深耕消保组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。

　　近年来，中国人寿寿险公司搭建◆■◆■★◆“大消保★■”格局，加大数字化智能化技术应用力度，推出◆◆■“提醒报案主动赔”■■“全流程无人工理赔◆■”◆◆◆■■★“四位一体柜面服务”★■★◆■■“特色适老化服务”等具有代表性的服务项目★■◆■◆，在金融服务创新上有效发挥寿险★■★◆◆■“头雁”的引领作用◆★。

　　日前，《中国银行保险报》发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例评选结果■◆，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司■◆★◆◆■”）选送的五项服务案例成功入选

　　2021年起，中国人寿寿险公司启动服务适老化专项工作，强力推进解决老年人使用智能化工具困难◆◆，关注老年人健康■★、养老一揽子问题，完成26项适老化改造任务★★，适老化服务水平得到全面提升★■★■★。经过持续优化完善，适老化服务总体呈现出适老设计全■◆■★■■、产品覆盖广★■■★◆、纵向改造深、细节把控严■◆◆■、养老规划优、权益保障稳■◆★★★◆、情感关怀强、理赔服务暖等八大特点。